My natural tendency is to listen badly. If there is a conflict, I am thinking of the next irrefutable point that I can make without really grasping what the other is saying. Sometimes someone is telling me something that does not particularly interest me, so I check out.
One of the most significant gifts you can give to another is undivided attention. It says “you are important, and what you have to say is important”. This is particularly significant in a coaching session, because you need to be fully engaged to be able to ask the right questions. Listen for phrases that reveal emotions. Someone might say, “I am totally wiped out”, rather than “I’m tired”. I will ask the person to tell me about it, there might be emotional and spiritual exhaustion wrapped into the physical.
Sometimes we have to listen with other senses. For example, a person might respond, “good”, to a question about a new job, but the tone of voice betrays something different or he looks down when he says it. This tells me to pursue this, to get the person talking about the job.
There are two great commandments in the Bible: to love God, “and the other one is like it, to love your neighbor as yourself”. (Mt 22:36-40) Jesus puts loving people in the same context as loving God. Listening to others, really listening, demonstrates that I am willing to put that person in first place as we are talking. It’s a practical way to express the love that Jesus is talking about.
Escucha activa
Mi tendencia natural es escuchar mal. Si hay un conflicto, estoy pensando en el siguiente punto irrefutable que puedo hacer sin comprender realmente lo que el otro está diciendo. A veces alguien me está diciendo algo que no me interesa, me retiro.
Uno de los regalos más significativos que puedes dar a otro es la atención indivisa. Dice “eres importante, y lo que tienes que decir es importante”. Esto es particularmente significativo en una sesión de coaching, porque necesitas estar completamente comprometido para poder hacer las preguntas que cuentan. Escucha frases que revelen emociones. Alguien podría decir: “Estoy totalmente aniquilado”, en lugar de “Estoy cansado”. Le pediré a la persona que me lo cuente por clarificación, puede haber agotamiento emocional y espiritual envuelto en lo físico.
A veces tenemos que escuchar con otros sentidos. Por ejemplo, una persona puede responder, “bueno”, a una pregunta sobre un nuevo trabajo, pero el tono de voz traiciona algo diferente o mira hacia abajo cuando lo dice. Esto me dice que hay que perseguir esto, que la persona hable sobre su trabajo.
Hay dos grandes mandamientos en la Biblia: amar a Dios, “y el otro es como él, amar a tu prójimo como a ti mismo”. (Mt 22:36-40) Jesús pone el amar a otros en el mismo contexto que amar a Dios. Escuchar a los demás, realmente escuchar, demuestra que estoy dispuesto a poner a esa persona en primer lugar mientras hablamos. Es una forma práctica de expresar el amor del que Jesús está hablando.
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